Wir verstehen die Krankenversicherungen

Der Sektor der Krankenversicherungen befindet sich im starken Wandel. Die Digitalisierung nimmt zu, ärztliche Papierrezepte werden immer überflüssiger und viele allgemeine Dienstleistungen werden inzwischen online angeboten. Sollten Krankenkassen ihren Mitgliedern weiterhin ein umfassendes Filialnetz und Leistungen in jeder Geschäftsstelle anbieten oder gibt es Möglichkeiten, diese Leistungen zu optimieren?

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Minimieren Sie Mitgliederabwanderung durch effizientere Dienstleistungen

Reorganisieren Sie das Filialnetz und die Dienstleistungen, die Sie in jeder Geschäftsstelle anbieten. Dies ist ein wirksamer Weg, Kosten zu senken und die Abwanderung von Mitgliedern zu reduzieren.
Kartieren Sie Ihre aktuellen Mitglieder und deren Profile anhand soziodemografischer Merkmale, digitaler Orientierung, aktueller Dienstleistungen und Kontaktpunkte/Geschäftsstellen.
Analysieren Sie die Dynamik der Mitgliederabwanderung basierend auf Kundenprofil, Filialmerkmalen, Wettbewerbern und Reisebereitschaft.
Berücksichtigen Sie all diese Dynamiken in präzisen geografischen Modellen, die die Auswirkungen einer Schließung, Verlegung oder Änderung von Dienstleistungen auf die Mitgliederabwanderung vorhersagen können.
Nutzen Sie diese Modelle, um optimale Zukunftsszenarien zu entwickeln. Wie können Sie Kosten senken und gleichzeitig die Mitgliederabwanderung reduzieren?
Identifizieren Sie jene Mitglieder, die in diesen Szenarien am wahrscheinlichsten abwandern. So können Sie gezielte Maßnahmen zur Risikominimierung ergreifen.

Gehen Sie gezielter bei der Mitgliedergewinnung vor

Reorganisieren Sie Ihre Vertriebs- und Marketingstrategien für eine effizientere Mitgliedergewinnung.
Kartieren Sie die Dynamik der bisherigen Mitgliedergewinnung anhand historischer Daten.
Analysieren Sie die „Moments of Truth“, die Mitglieder dazu bewegen, einer Krankenkasse beizutreten.
Bestimmen Sie die Zielgruppe in soziodemografischer und geografischer Hinsicht.
Entwickeln Sie eine Vertriebsstrategie, um potenzielle Mitglieder effizient anzusprechen.
Wählen Sie Filialen aus, die sich auf Rekrutierung spezialisieren.
Entwickeln Sie eine Marketingstrategie, um potenzielle Mitglieder effizient zu erreichen. Wie organisieren Sie lokale Kommunikation der Rekrutierungsstellen, um Ihre Zielgruppe optimal anzusprechen?

Optimieren Sie jede zukünftige Geschäftsstelle

Erstellen Sie auf Grundlage der Erkenntnisse zu Mitgliederabwanderung und Mitgliedergewinnung einen globalen Optimalplan für die Geschäftsstellen.
Kartieren Sie das zukünftige Einzugsgebiet der Geschäftsstellen für die verschiedenen Dienstleistungen und Abteilungen.
Identifizieren Sie die zukünftige Arbeitsbelastung jeder Geschäftsstelle und jedes Dienstes.
Definieren Sie die optimale Kapazität jeder Geschäftsstelle hinsichtlich Belegung und Fläche und vergleichen Sie diese Kapazität mit der bestehenden Infrastruktur.
Nutzen Sie Kosten-Nutzen-Analysen, um die Infrastruktur an die benötigte Kapazität anzupassen und Ihr endgültiges Filialnetz zu entwickeln.
Verteilen Sie Mitglieder und Mitarbeitende optimal auf das neue Filialnetz.